La Superintendencia de Bancos (SB), a través de su oficina de servicios ProUsuario, acreditó RD 116.3 millones en favor de usuarios que presentaron reclamaciones entre enero y septiembre de 2024.
Durante este período, ProUsuario recibió un total de 4,683 reclamos de personas que, tras agotar procesos con sus entidades financieras, elevaron su caso al organismo por inconformidades. De estas, 4,085 casos recibieron una decisión administrativa, algunas de las cuales correspondían a períodos anteriores.
Principales motivos de reclamos
Entre las causas más comunes de las reclamaciones se encuentran:
- Problemas en transferencias (duplicadas, erróneas o no aplicadas).
- Consumos y retiros no reconocidos.
- Cargos administrativos indebidos.
- Fallos técnicos en cajeros automáticos.
Desde agosto de 2020 hasta septiembre de 2024, los recursos dispuestos para reembolsos suman RD 499.7 millones, reflejando un notable incremento frente al cuatrienio anterior, atribuido a la implementación de múltiples canales de acceso y atención para usuarios financieros.
La app ProUsuario: un aliado financiero
Entre los avances destacados por la SB se encuentra la aplicación móvil ProUsuario, que cuenta con más de 340,000 usuarios registrados. Esta herramienta permite a los ciudadanos acceder a servicios clave, como:
- Consulta de historial crediticio gratuita e ilimitada.
- Presentación de quejas, reclamos y denuncias.
- Evaluación del nivel de endeudamiento personal.
- Información y ubicaciones de cajeros, sucursales y subagentes bancarios.
- Información y ubicaciones de cajeros, sucursales y subagentes bancarios.
- Exclusión de listas para ofertas bancarias no deseadas.
¿Dónde, cómo y cuándo hacer una reclamación financiera?
Si has detectado irregularidades en tus transacciones bancarias, como problemas en transferencias (duplicadas, erróneas o no aplicadas), consumos o retiros no reconocidos, cargos administrativos indebidos, o fallos en cajeros automáticos, es importante actuar de inmediato. Sigue estos pasos:
- Dónde: Dirígete a ProUsuario, la plataforma oficial de la Superintendencia de Bancos de la República Dominicana, disponible a través de su página web, aplicación móvil (iOS y Android), redes sociales, correo electrónico, o asistencia telefónica.
- Cómo:
- Reúne toda la documentación necesaria (comprobantes, estados de cuenta, capturas de pantalla, entre otros).
- Presenta tu reclamación a través de la plataforma digital o en persona en una oficina de ProUsuario.
- Sigue las instrucciones para completar el proceso y haz seguimiento en tiempo real mediante la app o sitio web.
- Cuándo: Actúa tan pronto como identifiques el problema. Presentar tu reclamación de forma oportuna puede agilizar el proceso de resolución.
ProUsuario no solo atiende tus reclamaciones, sino que también te brinda herramientas como la consulta gratuita de tu historial crediticio y consejos financieros prácticos. ¡Aprovecha sus recursos para gestionar tus finanzas con confianza!
Disponible en Android e iOS, la aplicación también ofrece consejos financieros prácticos para mejorar el manejo de las finanzas personales.
Además de la app, ProUsuario brinda asistencia a través de redes sociales, correo electrónico, mensajería instantánea, atención telefónica, página web y oficinas presenciales, consolidando su compromiso con la transparencia y el apoyo a los usuarios del sistema financiero.
